Avis négatifs
Que vous l'acceptiez ou non, dans la culture actuelle d'Internet, les avis clients sont essentiels. Parfois injustes ou exagérés, mais la réalité est que les gens font leurs choix en fonction de ces avis.
Ainsi, les hôtels doivent gérer leur réputation 24h/24 et s'assurer que les avis en ligne sont majoritairement positifs et que les quelques avis négatifs sont traités immédiatement.
Les clients deviennent de plus en plus exigeants et s'attendent à ce que leurs chambres et espaces communs soient irréprochables. Si un client repère un nuisible dans vos installations ou se réveille couvert de piqûres de punaises de lit, il est probable qu'il partage son expérience en ligne. Quelques avis négatifs suffisent à mettre en péril la réputation de votre hôtel. Réparer une réputation gravement endommagée prend du temps et des ressources.
Fermeture de l'entreprise
Si vous servez de la nourriture dans votre hôtel, vous devez respecter les réglementations obligatoires en matière de sécurité alimentaire, y compris la nécessité de maintenir un environnement sans nuisibles. Le manquement à une gestion adéquate des nuisibles peut entraîner des violations des règlements, ce qui peut entraîner des amendes, des sanctions juridiques, voire la fermeture ou la suspension des opérations.
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Réputation écornée
Découvrir la présence de nuisibles peut être traumatisant, tant pour un client que pour un employé. Cela peut ruiner la relation de confiance qui est essentielle dans l'industrie hôtelière. Les clients veulent se sentir détendus en sachant qu'ils dorment et mangent dans un environnement propre, sûr et sain. La moindre expérience négative à cet égard peut définitivement mettre fin à cette relation.
Réparations coûteuses des meubles et infrastructures
Les rongeurs possèdent des dents très dures qu'ils doivent constamment affûter pour les garder courtes. Ils le font sur une grande variété de matériaux, y compris le béton, l'aluminium, le plastique, le verre, les câbles électriques épais, le bois, le papier, le carton, l'isolation et bien plus encore.
Ils peuvent facilement déchirer tout matériau souple pour construire leurs nids, mais ils rongent aussi les tuyaux et les systèmes électriques, ce qui peut provoquer des incendies et d'autres situations dangereuses.
Les excréments d'oiseaux sont acides et accélèrent la détérioration des matériaux de construction et du mobilier extérieur. L'accumulation de déjections peut affaiblir les structures en raison de leur poids et de leur nature acide. Elles peuvent également obstruer les gouttières, provoquant des fuites et même l'affaissement des toits.
Que faire si des nuisibles sont détectés dans un hôtel ?
COMMENT GÉRER UNE INFESTATION DE NUISIBLES DANS VOTRE HÔTEL
Même avec des politiques strictes de nettoyage et d'hygiène, il peut arriver que des nuisibles trouvent un moyen d'entrer. Si des nuisibles – ou des signes de leur présence – sont repérés dans votre hôtel, agissez rapidement pour éviter que l'infestation ne se propage. Restez calme et informez immédiatement vos responsables maintenance et ménage pour qu’ils vous assistent dans la gestion de la situation. La discrétion est essentielle pour éviter de susciter l'inquiétude parmi vos clients.
Étapes à suivre
Réponse immédiate :
Réagissez rapidement pour contenir l'infestation. Isolez la zone affectée (par exemple, fermez la chambre où des punaises de lit ou des cafards ont été trouvés), retirez les éléments contaminés tels que les draps, coussins ou aliments, et évaluez l’étendue du problème.
Contactez votre partenaire en gestion des nuisibles :
Expliquez la situation en fournissant un maximum de détails. Si le problème est urgent (l’infestation s’est propagée à plusieurs chambres, à la cuisine ou aux espaces communs), précisez-le afin d’obtenir une intervention rapide. Suivez les recommandations de votre partenaire jusqu’à leur arrivée.
Identification et évaluation :
Les techniciens spécialisés identifieront le type de nuisible présent et évalueront la source et l’étendue de l’infestation.
Mesures de lutte :
Selon l’évaluation, des mesures adaptées seront mises en œuvre pour éliminer l’infestation et éviter les récidives. Cela peut inclure des traitements thermiques, des pièges, des appâts, des pesticides ou d'autres techniques intégrées de gestion des nuisibles.
Nettoyage et désinfection :
Les zones touchées devront être soigneusement nettoyées et désinfectées pour éliminer toutes traces de nuisibles et leurs contaminants. Cela contribuera à prévenir la propagation de pathogènes.
Analyse des causes profondes :
Une enquête approfondie sera menée pour comprendre comment les nuisibles ont pu accéder à l’établissement. Cela inclut l’examen des points d’entrée potentiels tels que les fissures dans les murs, les portes, fenêtres ou aérations, ainsi que la révision des pratiques de stockage et de nettoyage.
Mesures préventives :
Une fois l'infestation traitée, des mesures préventives doivent être mises en place pour réduire les risques futurs. Cela peut inclure une surveillance continue, des inspections régulières, l'entretien des infrastructures du bâtiment et la formation des employés sur les protocoles de prévention des nuisibles. Les entreprises de lutte antiparasitaire modernes utilisent des technologies avancées telles que l’analyse de données, des capteurs et des caméras pour détecter les présences, même infimes.
Documentation et rapports :
Toutes les actions, observations et mesures préventives doivent être documentées pour répondre aux exigences réglementaires et être utilisées comme référence future. En fonction de la gravité de l'infestation, des rapports peuvent devoir être transmis aux organismes de réglementation ou de contrôle sanitaire.
Réévaluation et suivi :
Des évaluations périodiques et une surveillance continue seront effectuées pour garantir l’efficacité des mesures et s’assurer qu’aucune nouvelle infestation ne survienne.